Zarządzanie to działanie, z którym można spotkać się w wielu obszarach życia codziennego. Jest to proces, który polega na jak najbardziej skutecznej koordynacji działań ludzi, aby osiągnąć zamierzone efekty.

Zarządzanie jako proces składa się z kilku elementów:
– planowanie i podejmowanie decyzji (określenia celów oraz sposobów ich osiągnięcia),

– organizowanie (przydzielanie zasobów tak, aby cele były osiągane w sposób efektywny),

– przewodzenie (motywowanie, inspirowanie),

– kontrolowanie (pilna obserwacja, wprowadzanie zmian niezbędnych do efektywniejszego osiągnięcia celów).

Na rynku mamy mnóstwo podmiotów, które oferują podobne produkty lub usługi. W związku z tym przedsiębiorstwa konkurują ze sobą pod kątem jakości. Nie jest to cel sam w sobie, ale sposób funkcjonowania biznesu.

Style kierowania

Można wyróżnić trzy podstawowe style kierowania – autokratyczny, liberalny, demokratyczny.

Styl autokratyczny polega na ścisłej kontroli pracowników. Wymaga się dokładnego realizowania założonych celów według ściśle określonych zasad.

Styl demokratyczny uważany jest za najbardziej zrównoważony, choć nie sprawdzi się w każdym przedsiębiorstwie. Pracownicy mają wpływ na sposoby realizacji celów, ich glos jest ważny na wielu etapach pracy przedsiębiorstwa.

Styl liberalny polega na pozostawieniu pracownikom dużej swobody w sposobach realizacji celów. Z założenia nie są oni kontrolowani przez pracodawcę. Uznaje się, że wiedza i umiejętności pracowników pozwalają w pełni na samodzielną pracę.

Koncepcja kompleksowego zarządzania jakością (Total Quality Management) to strategia osiągania wyższej jakości pracy, a co za tym idzie – lepszej jakości produktów i usług. Można tę koncepcję osiągnąć na wiele sposobów, zwykle zaangażowane jest w to całe przedsiębiorstwo.

Podstawowe zasady osiągania jakości:
– nieustanne doskonalenie pracy,

– eliminowanie przyczyn opóźnień, pomyłek, usterek itp.

– szkolenie, doskonalenie pracowników,

– nacisk na współdziałanie pracowników,

– odpowiedni nadzór.

Korupcja – przyjmowanie korzyści majątkowych w zamian za szybsze, korzystniejsze załatwienie sprawy; dotyczy stanowisk publicznych.

Nepotyzm – zatrudnianie członków rodziny, tylko dlatego, że są rodziną (nie ze względu na kompetencje, doświadczenie itp.), dotyczy stanowisk publicznych.